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售后服务承诺


      1.一旦合同订立,客户订单发出,即进入无期限售后服务期。我们将准确及时提供客户所要订购的零配件及提供客户所需要的各类服务,有义务、有责任回答客户任何时候提出的任何问题。

      2.免费开机调试。

      3.免费现场技术培训。

      4.免费终身日常维护保养(大修除外),零部件仅收取成本费。

      5.走在故障发生的前面,确保我公司售出的每台设备无故障运行。

      6.使每一个客户对我们满意,使客户对我们每一次服务满意。

      7.订单发出后,立即建立与客户的联系,从压缩机的安装设计到现 场安装都要赋予我们的关心。要注意客户系统布置、气路、水路、电路等有无问题及工程进度,以便及时开机调试。


      8.设备运行期内,定期每年四次客户巡访(相关差旅费用由我公司承担),了解每一台设备运行状况,检查设备,排除可能存在的隐患,指导客户维护保养,同时我们也会以各种方式,如电话等了解每一台设备运行状态、维护保养状态、以及客户的备件储存状况,及时提供我们的建议,确保每一台设备低费用、无故障运行。

      9.一旦故障发生,我们将立即作出反应,一方面电话或传真迅速处理,另一方面我们将在4小时内到达用户现场处理(北京、天津、河北等地客户二十四小时全天候服务)。到达现场后,通常一小时内要作出结论分析,得出结论后,即马上处理。同时记录客户意见,只要客户要求合理,即无条件满足。


      10.备件供应,为使客户的备件储存费用降到尽可能低的程度,通常我们备有大量的备品备件(消耗品:如过滤芯,润滑油等)和相当数量的备件(如电磁阀、管路)。此外,我们有充裕的各类备件储存,无锡、上海除有备件仓库外,还有生产用另部件仓库。一旦客户急需某类备件,即使客户来不及办理内部请购手续或付款,我们也会将备件从我司或无锡、上海备件仓库,甚至生产流水线上以更快的方式发给客户。而如果在质保期内,我司无偿提供非消耗品类备件,并承担因此而发生的人工,交通或运输费。


      11.我们要与客户建立亲切,良好的合作关系,在合作中互相学习,听取客户的建议,尊重客户的意见。

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